.png)
Програма
Програмата на учебната конференция Емоционалната интелигентност на работното място се състои от две части: презентации и практически сесии, във всяка от които има по 7 теми.
Част I: Презентации 9:00 - 13:00
Модул I
Средата и лидерите – психологическата сигурност и ангажирането
Започваме с определящото – средата на психологическа сигурност и климатът на приятни емоции, които водят до продуктивните състояния на хората. Това е отговорност на лидерите, но и на всеки в екипа.
В такава среда лидерите, чрез емоционално интелигентните лидерски поведения, могат да повлияят на емоционалната свързаност на хората с екипа и организацията – да ги водят за сърцето, не с административни инструменти.
9:00 - 9:30
Емоционалната интелигентност на работното място
д-р Диляна Дочева
Интелигентните организации са емоционално интелигентни организации с емоционално интелигентни хора, екипи и системи. От емоционалната интелигентност зависи настоящето и бъдещето на организацията.
Емоционалната интелигентност на работното място е способността ни да създаваме положителни емоции и да даваме интелигентен отговор на негативните емоции, за да поставяме себе си, колегите, клиентите и партньорите в продуктивни състояния.
Диляна ще представи същността и проявленията на емоционалната интелигентност на работното място и концептуалната логика на програмата на конференцията.
9:30 - 10:00
Тема 1. Психологическата сигурност – другото лице на емоционалната интелигентност
Ангелина Гълъбова
Психологическата сигурност е „чувството, че можеш да бъдеш себе си без социална, политическа, икономическа или емоционална цена.“ Това е екипна среда на уважение и междуличностно доверие.
Психологическата сигурност е другото лице на емоционалната интелигентност. Психологическата сигурност е това, което изпитвате, когато сте уверени, че тези около вас ще се държат по емоционално интелигентен начин.
Не може да има психологическа сигурност без емоционална интелигентност. Последователността е важна – не може да създадете психологически сигурна среда преди да сте създали емоционално интелигентна среда.
Емоциите са заразителни. Каквото чувства един човек в дадена среда, същото чувстват и другите. Всеки може да повлияе на начина, по който се чувстват другите чрез поведението си.
10:00 - 10:30
Тема 2. Емоционално
интелигентният лидер – професия сърцевед
Галина Костова
Елементите на цялостната личност – тяло, ум, сърце и дух – напълно логично съвпадат с елементите на цялостния подход към хората в организацията – материални придобивки, развитие и растеж, влияние чрез културата и предназначението на организацията. А ролята на лидерът е да свързва хората и организацията на всички тези нива за повече ангажираност и в крайна сметка за организационни резултати.
Всички нива са важни, но едно е по-важено от останалите: Научно доказано е, че емоциите (сърцето) управляват мислите, решенията и поведенията (ума и тялото) и в крайна сметка резултатите на хората.
За това е важно лидерите да развиват умението си да разбират и водят сърцата на хората – да се усъвършенстват в професията Сърцевед.
В тази тема ще разгледаме, какви са компетенциите и поведенията на успешният Лидер-Сърцевед. предизвикателства в работната среда.
Модул II
Хората и клиентите – творчество, удовлетворение и лоялност
Продължаваме с двете най-важни групи за всеки бизнес – хората и клиентите. Само ангажираните служители печелят лоялни клиенти. Ангажираните хора са креативни, но креативността е необходимо да се разпалва и поддържа по емоционално интелигентен начин.
Всеки, взаимодействащ с клиентите, може да преведе клиента от удовлетворение до лоялност като ангажира емоционалния му „купуващ“ мозък и създаде емоционална свързаност с бранда.
11:00 - 11:30
Тема 1. Как да запалим творческия ентусиазъм на работа
Детелина Василева
Като стандарт мерим ангажираност на служителите – до колко са лоялни към организацията, до колко са привързани и мотивирани да работят. И ако направим паралел с романтичните връзки, това е като да мерим чувството си за принадлежност и партньорство с човека до нас – дали усещаме сигурност, дали можем да разчитаме един на друг, дали получаваме и даваме уважение, доверие и т.н.
В романтичните връзки, както и в работните, има и друг вид положителни емоции – тези на играта, на изненадата, на забавлението. И ако сме в романтична връзка, където тези неща отсъстват или са недостатъчни, бихме я описали като скучна. Не е ли така и с работата? И ако е така, как да запалим ентусиазъм за игра, забавление и креативност на работа?
11:30 - 12:00
Тема 2. Влиянието на емоционалната интелигентност върху удовлетвореността и лоялността на клиентите
Георги Колев
Емоциите на потребителите играят важна роля в процеса на купуване, в поведението им при потребление и в ангажираността им с предлаганите продукти/услуги. Емоционално свързаните клиенти са повече от два пъти по-ценни от много доволните клиенти.
Ефектът от изграждането на набор от емоционално свързани клиенти се проявява в три основни направления: лоялност, цена и препоръки – те купуват от бранда по-често, по-склонни са да приемат цената и препоръчват бранда на другите.
Ще проучим значението на емоционалната интелигентност за положително клиентско изживяване, определящо емоционалната свързаност на клиентите.
Модул III:
Емоциите, благополучието и промяната
Завършваме тази част с отговорност, която всеки носи пред себе си. Тя е да може да даде интелигентен отговор на негативните си емоции и да бъде емоционално жилав. От друга страна, да се погрижи за своето благополучие чрез стратегии за създаване на положителни емоции.
И повече от това, да има разбирането и начините чрез приложната емоционална интелигентност да може да осъществява желаната промяна, която ще доведе до пълнота и удовлетворение в професионалния и личен живот.
12:00 - 12:30
Тема 1. Благополучието – постигнато чрез емоционалната интелиге
Виктория Чорбаджийска
Разбирането на нашите собствени емоции и емоциите на хората около нас е основен инструмент за постигане на благополучие. А грижата за благополучието – нашето собствено и това на екипите в организациите ни е по-важно от всякога, предвид скоростта, с която се развива света и количеството информация и ангажименти, през които минаваме ежедневно.
Презентацията ще представи четирите основни стратегии на науката за благополучието: умствена, физическа, социална и обкръжаваща среда.
Те са изградени върху теорията за промяна на поведението и формиране на здравословни навици, които водят до чувство на по-голяма увереност и подобрени взаимоотношения с другите, до увеличаване на физическата жизненост, реализацията и лична удовлетвореност.
12:30 - 13:00
Тема 2. Приложна емоционална интелигентност или пътят към трансформация
д-р Неда Зарева
Начинът, по който чувстваме, мислим и действаме създава нашата уникална действителност както в личен план, така и на работното място, която наричаме ЖИВОТ и това е научно доказано.
Често обаче, някои силно утвърдени във времето навици се превръщат в наши несъзнателни програми, които пречат да постигнем своите нови мечти, да реализираме целите си, да бъдем щастливи. Тогава се появява потребността от промяна, но големият въпрос е КАК да я осъществим?
Тук на помощ идва приложна емоционална интелигентност с нейните добри практики за да ни покаже, че няма невъзможни неща стига да имаме нужното желание, енергия и постоянство за да ги постигнем.
Част II: Практически сесии 14:00 - 15:45
Психологическата сигурност – другото лице на емоционалната интелигентност
Ангелина Гълъбова
Сесията се основава на теорията на поведенческото изразяване на емоциите, разработена от д-р У. Марстън, широко известна като DISC поведенчески модел. Разбирайки персоналността, своята и на другите, можете да осъзнаете събитията на работното място, които задействат приятни и неприятни чувства и видовете „автоматични поведения“.
Ще направите профил на своя стил, на стила на другите и ще вникнете в нуждите на хората в екипа ви. От там ще определите кои са свързващите поведения. Ще можете да правите по-добри избори и да сте по-гъвкави във взаимодействието си, по-добре да се свързвате, сътрудничите и влияете, за да поддържате психологическата сигурност – да бъдете себе си и да не застрашавате другите да са себе си.
Емоционално интелигентният лидер – професия сърцевед
Галина Костова
Определящо за доверието и лидерската роля е способността на лидерите да провеждат трудни разговори по уважителен начин, в които ефективно да изразят и как те се чувстват.
В тази сесия ще представим подход и неговото приложение в провеждане на различни трудни разговори и проблемни ситуации чрез анализ на казуси.
Подходът се основава на модела CARE (грижа). CARE се основава на социалната невронаука и изучаването на стимулите на приятни и неприятни емоции. Моделът е адаптиран от Genos и предоставя структура на провеждане на предизвикателните разговори по начин, който подкрепя успешни и положителни резултати.
Как да запалим творческия ентусиазъм на работа
Детелина Василева
Творческото мислене има нужда от отворен ум, който да посреща новите идеи, независимо колко са налудничави. Но когато екип трябва да влезе в творчески режим, предизвикателствата стават още повече.
В сесията ще представим и упражним някои от основните техники за творчество в група:
– Множество верни отговори (или концепцията за divergent thinking). Това е обратното на начина, по който работи образователната система, в която има един единствен верен отговор и той е на гърба на учебника.
– Подбиране на тези идеи, които ще доведат до истинска иновация. Как да се справим с предразсъдъците и предпочитанията на мозъка си, така че да позволим разработването на наистина нови идеи.
Влиянието на емоционалната интелигентност върху удовлетвореността и лоялността на клиентите
Георги Колев
Как можем да повишим социалното си съзнание, за да взаимодействаме с клиентите по по-ефективен, вдъхновяващ и въздействащ начин?
Един от начините да направим това е да използваме модела SCARF, който е рамка, разработена от невролога д-р Дейвид Рок, даващ петте често срещани фактора, които могат да активират реакция на награда или заплаха в социални ситуации
Ще обсъдим как, прилагайки модела SCARF, участниците могат да подобрят клиентската удовлетвореност и съответно да постигнат високо ниво на клиентска лоялност във фирмите, които представляват.
Благополучието - постигнато чрез емоционална интелигентност
Виктория Чорбаджийска
Сесията ще представи техники и практики в четирите стратегии за постигане на благополучие:
-
Физически стратегии за подобряване на физическото благополучие.
-
Стратегии на средата за структуриране на ден на благополучие според индивидуалните особености
-
Мисловни стратегии за създаване на граници, за приемане на алтернативна гледна точка и преосмисляне, за емоционална жилавост при провокиращи събития.
-
Социални стратегии за подобряване качеството на взаимоотношенията и социалното благополучие.
Сесията ще включва обсъждане и споделяне на личен опит и практики.
Приложна емоционална интелигентност или пътят към трансформация
д-р Неда Зарева
Ние сме способни напълно сами да премоделираме своята лична житейска действителност! Това е научно доказано от множество съвременни области като невронаука,
невропсихология, невроендокринология, епигенетика и др. Необходимо е само да трансформираме някои вече непотребни за нас действия, мисли и емоции в нови, полезни и нужни.
В тази сесия ще бъдат представени методологията и резултатите от практическо изследване, свързано с постигане на личностна промяна.
Ще бъдат разгледани трите най-важни въпроса:
1. Как се постига осъзнаване на стари, пречещи ни и вече непотребни поведения, мисли и чувства;
2.Как дефинираме в какво точно искаме да ги трансформираме (или кои са онези нови, полезни и нужни поведения, мисли и чувства, към които се стремим) и
3. Как „да настроим“ ума си по такъв начин, че да постигнем това.
Емоционалната интелигентност в моя екип и организация
д-р Диляна Дочева
Това ще е консултантска сесия, на която можете да поставите въпроси, свързани с повишаване на емоционалната интелигентност в своя екип и организация или конкретна ситуация, която искате да адресирате.
Ще ви представим и определени вече реализирани проекти, техния процес, използваните инструменти и резултатите. Фокусът на сесията са емоционално интелигентните екипи и организации.
Сесията се води от мастър фасилитатор и можете да поставите въпроси по теми, които не са разгледани в презентациите.
Част III: Панелна дискусия 16:00 - 17:00
Програмата ще завърши с панелна дискусия с всички водещи, модерирана от Диляна Дочева. В дискусията ще дадем взаимовръзката между всички теми от презентациите и практическите сесии, за да ви насочим в тяхното приложение за поддържане на висока емоционална интелигентност на работното място.
В панелната дискусия водещите ще отговарят и на вашите въпроси.
11
вида асесмънти за ЕИ в бизнеса
15
сертифицирани практици в България
20+
учебни програми за различни позиции
6
поредни години сред ТОР 10 на Training Industry