Работодателската марка и емоционалната интелигентност

Кое е най-същественото в работодателската марка?

Да сте първо наистина добър работодател.

Преди да проектирате имиджа си като компания, за да привличате и да задържате хора, трябва реално да го имате.

Какво стои в сърцевината?

Досещате се, че питам за нещо отвъд добри условия и справедливи компенсации за труда. Питам за сърцевината. Питам какво кара човек да избере вас пред друг работодател също с добри и справедливи предложения.

Питам какво печели сърцата, не какво наклонява аритметиката. Без да я омаловажавам.

Кои сътрудници ви промотират, кои ще искат да са при вас? Ангажираните.

Ангажирани са хората, които са интелектуално и емоционално отдадени на работата, която вършат и на фирмата, в която я вършат. Преди да сме отдадени трябва да се чувстваме свързани.

Чувстваме се свързани, когато сме сред свои и когато се чувстваме добре. И в основата на това чувство са две неща:

1. Как се държат хората около нас и най-вече ръководителите ни

2. Каква е средата, културата на фирмата.

Не се чувстваме свързани и не искаме да сме в среда с неприятни емоции. Освен това неприятните емоции са непродуктивни, влияят на това как мислим и какво постигаме и от там влияят на когнитивната ни свързаност с работата и фирмата.

В основата стои емоционалната интелигентност на работното място

 

Първо, това е личната емоционална интелигентност на ръководителите и сътрудниците. Тя е способността за интелигентен отговор на негативните емоции и способността за създаване на позитивни емоции.

Обръщам ви внимание на думата „способност“. Способност е повече от личностни характеристики и повече от умения.

Компетенции на емоционалната интелигентност

Когато се държим по емоционално интелигентен начин на работното си място, ние влияем и на себе си, и на другите. Ние поставяме себе си и хората около нас в продуктивни състояния. Те са:

• Да разбираме как емоциите ни въздействат и да сме присъстващи

• Да разбираме другите и да проявяваме емпатия

• Да сме автентични по умел начин и да се ползваме с доверие

• Да сме разсъдливи по отношение на емоциите и да разширим възможните си решения

• Да сме емоционално жилави и грижовни към своето и на другите благоденствие

• Да имаме позитивно влияние върху отношенията, да овластяваме, не да сме безучастни.

За да се погрижите за работодателската мярка, погрижете се първо за лична емоционална интелигентност на хората във фирмата.

Така сте добър работодател с действия, не на думи. Как да се погрижите? Няма да даде резултат да кажете, че ЕИ е важна и да им поднесете общи послания. Измерете поведенията. Дайте възможност човек да получи обратна връзка от другите. Емоционалната интелигентност се състои в поведенията, не в намеренията. Ние сме толкова емоционално интелигентни, колкото ни възприемат другите. На такава основа знаем какво да осмислим, какво да учим и какво да правим различно, по-добре или по-често.

Грижата за бранда е грижа за средата и културата.

 

На следващо място логично идва средата. Емоционалната интелигентност на фирмата или екипа не е средно аритметично на емоционалната интелигентност на хората. Тя зависи от системите и от културата на фирмата. И по-конкретно имам предвид емоционалния аспект на културата – емоционалната култура на фирмата.

Всяка фирма има култура, защото културата е нормата на поведение, как се държим един с друг, с клиентите и с партньорите. И всяка фирма има както своята когнитивна култура, така и своята емоционална култура. Когнитивната култура е споделените интелектуални ценности, докато емоционалната култура е споделените емоционални ценности.  Или с други думи какви емоции е прието хората да изпитват в тази фирма и какви емоции подтискат или крият.

Влагаме осъзнати усилия в градене и управление на когнитивната култура, но често емоционалната култура е непознат и неуправляван аспект.

Бих казала, че емоционалната култура е по-силно влияеща и всъщност заслужва повече внимание. Ето ви две причини. Първо, емоциите са заразителни и се предават като вирус от човек на човек. Много по-бързо се формира емоционалната култура, която рядко се разбира и управлява, от когнитивната. Второ, непродуктивните, дори отровните култури, са емоционалните култури. Те провалят добрите намерения и усилия за формиране на когнитивни култура и нови инициативи.

Тук отново бих искала да ви поканя да си зададете въпроси: Реалната култура съвпада ли с необходимата? Знаете ли как се чувстват хората ви? Знаете ли как биха искали да се чувстват, за да са продуктивни? Какво ще направите?

Сътрудниците, които искате да привлечете чрез работодателската марка, искат ли да се чувстват така, както се чувства сътрудниците, които имате?

И още един въпрос – как искате да се чувстват клиентите ви? Не оспорвам, добрите програми за клиентско преживяване помагат. В сърцевината, обаче е, че клиентите ви се чувстват така, както се чувства сътрудниците ви.

 Изграждането на работодателския бранд започва въз основа на това какъв работодател сте реално

Най-важният въпрос е доколко хората ви са ангажирани и се чувстват свързани с фирмата. А това зависи от емоционално интелигентните поведения на хората и емоционалната култура на фирмата. Затова ги градете целенасочено и отговорно, а те от своя страна ще се погрижат за работодателския ви бранд.

Д-р Диляна Дочева

Практикум 2026 е с основна тема Емоционално интелигентният лидер. Вите програмите тук.