Гол ли е царят?

Говорете направо, за да градите доверие

Имате ли доверие на своя шеф?

Това е един от въпросите, чийто отговор предрича организационния успех. Дори временно организацията да постига добри резултати, в дългосрочен план доверието към ръководителите е корелатор на успеха. Работата на лидерите е да се постигат резултати по начин, който изгражда доверието, не го руши.

Ето много простичък подход - да говориш направо, да казваш истината. Наясно съм, че е лесно за казване и не лесно за правене.

В приказката на Андерсен двама измамници убедили царя , че ще му ушият дрехи от платно, което ще е невидимо за всички, които са глупави или недостойни за поста си. За да не се окажат такива, всичките му велможи се възхищавали на новите му дрехи от чудното платно. Последвали ги и другите хора и започнали да възхваляват красивите нови дрехи на царя, каквито нямало. Докато едно дете не казало направо, че царят е гол.

Кой във фирмата трябва да каже, че „царят е гол“ ?

Първите, които ще видят, че царят е гол са хората в организацията. Всички имаме примери за ценни хора, които напускат иначе престижни организации, защото не вярват на шефа си или не искат да работят в средата, която той или тя е създал. Когато не се говори направо, организацията е в капана на спиралата на загубено време, не адресирани въпроси, не използвани възможности, лицемерие. Обикновено моментално го виждат и клиентите. И колкото и да се стремим да „напудрим” тяхното неудовлетворение, те ще се отдръпнат, репутацията на компанията ще падне и бизнесът ще пострада.

Когато хората имат куража да кажат, че царят е гол, организацията тръгва нагоре.

Пример за това да се говори направо следва да дадат ръководителите.

- Да говорят направо, когато някой не се справя с работата си или не работи според ценностите и целите. Така или иначе всички знаят това и се чудят дали само шефът не вижда.

- Да говорят направо, когато е допусната грешка или компанията е пред трудност. Да говорят направо и да извлекат поука.

- Да говорят направо, когато поемат риск или не са сигурни.

- Да говорят направо, когато нещо не може да се случи или идея няма да бъде одобрена, вместо да казват, че ще разгледат въпроса.

- Да казват направо какво искат, към какво се стремят. Управлението е публична дейност. Нещо следва да отстояваме и трябва да го заявим.

Когато ръководителите и хората в организацията имат куража и способността да говорят направо, възможностите са неограничени, отношенията са плодотворни и открити, доверието е високо, творчеството се стимулира, хората учат, енергията и скоростта се покачват.

Да говориш направо е поведение, което може да се научи. То изисква кураж и дава плодове. То означава да казваш истината, да наричаш нещата с истинските им имена, да не манипулираш и извърташ, да не оставяш грешни впечатления. Да говориш направо е едно от поведенията, изграждащи доверие в междуличностните отношения, в организацията, сред клиентите и в обществото.

Диляна Дочева

Поведенията на доверие са сред темите в първата част на учебната конференция Доверието в бизнеса.